Kreutzausch: O2 goes Service – man glaubt es kaum

17. Februar 2012, 17:34 Uhr

Über meine Probleme mit O2 habe ich bereits ausführlich berichtet. Dennoch startete ich kürzlich, nachdem das Unternehmen mit Kundenservice zu werben begann, einen zweiten Versuch und stellte eine erneute Anfrage. Das überraschende Ergebnis: Sobald man Hotline und Shop umgeht, funktioniert alles einwandfrei. Wer hätte das gedacht?!

In meiner Anfrage bat ich um einen Rufnummerntausch. Ich wollte für meinen bisherigen Vertrag eine neue Rufnummer bekommen, da diese inzwischen einfach zu weit verbreitet war. Um denoch keine wichtigen Anrufe zu verpassen, wollte ich einen Zweitvertrag ohne Grundgebühr abschließen. Damit kann ich die Rufnummer zumindest “parken” und ab und zu nachschauen, ob sich jemand, der die neue Nummer noch nicht kennt, mit etwas wichtigem gemeldet hat.

Die Hotline erklärte mir natürlich zunächst, dass ein Kreuztausch nicht möglich sei. Nach mehrmaligem Nachhaken und dem Hinweis, dass ich dann ja sogar zwei Verträge bei O2 laufen hätte, wurde mir empfohlen, einmal direkt in Nürnberg nachzufragen. Eine schriftliche Anfrage wurde umgehend und sogar positiv beantwortet. Ich wurde gebeten, einen O2O-Vertrag abzuschließen und dann die zu tauschende Rufnummer mitzuteilen.

Als ich nun in einem Shop einen O2O-Vertrag abschließen wollte, wurde ich beiläufig gefragt, warum ich denn einen Zweitvertrag bräuchte. Ich erzählte von meinem Kreuztausch-Vorhaben und prompt wurde mir erklärt, dass dies niemals möglich sei. Ich vertraute aber dem schriftlichen Zugeständnis aus Nürnberg und bestellte mir die Karte schließlich online.

Nach wenigen Tagen traf die neue Simkarte ein. Eine Mail an den Kundenservice und wenige Tage später, waren dann sogar die Rufnummern getauscht. O2 kann also auch anders, nämlich Service. Ich bin positiv beeindruckt!

Wer also einen Rufnummern-Kreuztausch vornehmen lassen möchte, sollte sich direkt schriftlich an die Kundenbetreuung wenden. Hotline und Shop eignen sich hier meiner Erfahrung nach (zumindest noch) nicht als Ansprechpartner.

Edit:

Inzwischen traf die erste Rechnung nach dem Rufnummern-Kreuztausch ein. Für meinen alten Vertrag wurde mir der Rufnummerntausch gleich zweifach berechnet, für den neuen Vertrag veranschlagte O2 eine weitere Tauschgebühr. Auf Nachfrage wurde mir dann versprochen, diese dritte Kreuztausch-Gebühr mit den kommenden Rechnungen zu verrechnen. Damit habe ich pro Rufnummer 15 Euro Tauschgebühr, also insgesamt 30 Euro für den Kreuztausch an O2 gezahlt.